Vásárlási feltételek
Általános szerződési feltételek
A webáruház üzemeltetője (a továbbiakban: Szolgáltató, Eladó):
Cégnév: Sziget-Home Kft.
Székhely: 1077 Budapest, Baross tér 17. Fsz. Ü3.
Cégjegyzékszám: 01-09-421228
Adószám: 25165041-2-42
Nyilvántartó bíróság: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága
E-mail: ugyfelszolgalat@teavellia.hu
Weboldal: https://www.teavellia.hu
A jelen Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban: ÁSZF) a Szolgáltató és a Webáruházból vásárló fogyasztó (továbbiakban: Vásárló) jogait és kötelezettségeit tartalmazza.
A Vásárló a megrendelés véglegesítésével kijelenti, hogy az ÁSZF tartalmát megismerte, megértette és elfogadja.
A Teavellia.hu webáruház (a továbbiakban: Webáruház) Magyarország területére értékesít csomagolt teatermékeket és kapcsolódó árucikkeket.
A Webáruházban feltüntetett termékek vételára bruttó ár, amely tartalmazza az általános forgalmi adót (ÁFA). A termékek mellett feltüntetett ár nem tartalmazza a szállítási költséget, amely a rendelés véglegesítése előtt külön feltüntetésre kerül.
A termékek megvásárlása elektronikus úton történik. A Vásárló a megvásárolni kívánt termékeket a „Kosárba” gombra kattintva helyezheti kosarába, majd a „Pénztár” felületen adhatja meg a rendelés teljesítéséhez szükséges adatokat, és kiválaszthatja a fizetési és szállítási módot.
A megrendelés véglegesítése a „Megrendelem” gombra kattintással történik. A megrendelés elküldése fizetési kötelezettséget von maga után.
A Szolgáltató a megrendelés beérkezését automatikus e-mailben visszaigazolja a Vásárló által megadott e-mail címre. Amennyiben a visszaigazolás 48 órán belül nem érkezik meg a Vásárlóhoz, a Vásárló mentesül a megrendelés teljesítésének kötelezettsége alól.
A Vásárló a Webáruházban megjelenített termékeket a „Kosárba” gombra kattintva helyezheti a kosarába. A kosár tartalma a megrendelés véglegesítése előtt szabadon módosítható: a termékek törölhetők, illetve a rendelendő mennyiség változtatható.
A rendelés véglegesítése a „Pénztár” oldalon történik, ahol a Vásárló megadja a szállításhoz és számlázáshoz szükséges adatokat, kiválasztja a fizetési és szállítási módot, majd a „Megrendelem” gombra kattintva elküldi a megrendelést.
A „Megrendelem” gombra kattintással a Vásárló tudomásul veszi, hogy a megrendelés elküldése fizetési kötelezettséget von maga után.
A Szolgáltató a megrendelés beérkezését automatikus e-mailben visszaigazolja. A visszaigazolás tartalmazza a megrendelés adatait, annak azonosítóját, a megrendelt termékek felsorolását és a fizetendő ellenértéket.
Amennyiben az automatikus visszaigazolás 48 órán belül nem érkezik meg a Vásárló részére, a Vásárló mentesül a szerződés teljesítésének kötelezettsége alól.
A Webáruház az alábbi fizetési módokat biztosítja a Vásárló számára:
1) Bankkártyás fizetés (Stripe)
A Vásárló a rendelés véglegesítése után a Stripe, mint fizetési szolgáltató biztonságos fizetési felületére kerül átirányításra, ahol bankkártyaadatait megadhatja. A fizetés feldolgozása azonnal megtörténik. A Szolgáltató a bankkártya adatokat nem kezeli és nem tárolja.
2) Utánvétes fizetés
A Vásárló a csomag átvételekor fizeti meg a rendelés teljes összegét.
- Futárszolgálatnál: készpénzes és bankkártyás fizetés is lehetséges.
- Csomagautomatánál: kizárólag bankkártyás fizetés lehetséges.
Az utánvét kezelési díja: 490 Ft.
A megrendelés végösszege minden esetben tartalmazza a kiválasztott fizetési mód és a szállítás díját.
A Szolgáltató a megrendelt termékek kiszállítását futárszolgálat igénybevételével, illetve csomagautomatába történő kézbesítéssel biztosítja.
Szállítási díjak:
- 15.000 Ft rendelési érték alatt: 1190 Ft
- 15.000 Ft rendelési érték felett: a szállítás díjmentes.
Utánvét kezelési díja: 490 Ft.
Futárnál készpénzzel és bankkártyával is lehetséges a fizetés. Csomagautomatánál kizárólag bankkártyás fizetés lehetséges.
Átlagos kiszállítási idő:
- Raktáron lévő termékek esetén: 1–3 munkanap.
- Készlethiány esetén a Szolgáltató e-mailben tájékoztatja a Vásárlót a várható teljesítési időről.
A teljesítés időpontja a termék futárszolgálat részére történő átadásának napja. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a szállítási szolgáltató által okozott késedelemért, illetve a szállítás ideje alatt keletkező károkért.
A Vásárlót a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet rendelkezései alapján.
Az elállási jog érvényesítése:
A Vásárló elállási szándékát e-mailben jelzi a ugyfelszolgalat@teavellia.hu címen. A Szolgáltató a bejelentést visszaigazolja, és tájékoztatást ad a visszaküldés menetéről.
A termék visszaküldésének költsége a Vásárlót terheli. A visszaküldött termék csak eredeti, bontatlan, sértetlen csomagolásban vehető vissza. A Szolgáltató a visszaérkezett termék állapotát ellenőrzi.
Élelmiszer jellegre vonatkozó kivétel:
A teatermékek élelmiszernek minősülnek. A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés e) pontja alapján
**higiéniai és egészségvédelmi okokból a felbontott vagy megbontott csomagolású élelmiszerek nem küldhetők vissza.**
Ennek megfelelően:
- Bontatlan, sértetlen termék visszaküldhető, és a vételár visszatérítendő.
- Felbontott, megbontott vagy megkóstolt termék nem küldhető vissza, és a vételár nem téríthető vissza.
A vételár visszatérítése az eredeti fizetési móddal megegyező módon történik, legkésőbb a visszaküldött termék beérkezésétől számított 14 napon belül.
A Vásárló a termék hibája esetén kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Szolgáltatóval szemben a Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. törvény, Ptk.) 6:159–6:167. §-ai alapján.
A termék hibásnak minősül, ha a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban foglalt minőségi követelményeknek.
A minőségi kifogás bejelentése:
A Vásárló a hibát köteles annak felismerését követően haladéktalanul jelezni a Szolgáltató felé e-mailben, az alábbi elérhetőségen:
E-mail: ugyfelszolgalat@teavellia.hu
A bejelentéshez szükséges:
- rendelés azonosító
- a hiba részletes leírása
- fénykép(ek) a termékről és csomagolásról
A Szolgáltató a bejelentést megvizsgálja, és legkésőbb 5 munkanapon belül írásban tájékoztatja a Vásárlót a megoldási javaslatról.
Jogos minőségi kifogás esetén a Vásárló választása szerint:
- a hibás termék kijavítása vagy kicserélése, vagy
- a vételár arányos csökkentése, vagy
- a szerződéstől való elállás és a teljes vételár visszatérítése illeti meg.
Ha a hiba jellege vagy a termék tulajdonságai miatt kijavításra vagy cserére nincs lehetőség, a Vásárló a vételár visszatérítésére jogosult.
A Vásárló személyes adatainak kezelése a jelen ÁSZF részét képező Adatkezelési Tájékoztató szerint történik.
A Szolgáltató a Vásárló által megadott személyes adatokat a megrendelés teljesítéséhez, a számlázáshoz és a kiszállításhoz szükséges mértékben kezeli.
Az adatkezelés jogalapja a Vásárló önkéntes hozzájárulása, valamint a szerződés teljesítése a GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) és c) pontjai alapján.
A Szolgáltató az adatokat harmadik fél részére csak a teljesítéshez szükséges mértékben adja át (pl. futárszolgálat, fizetési szolgáltató).
Az adatkezelésre az alábbi jogszabályok irányadóak:
- Az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR)
- 2011. évi CXII. törvény az információs önrendelkezési jogról és az adatvédelemről (Infotv.)
Az Adatkezelési Tájékoztató elérhető a Webáruház láblécében.
A Vásárló a termékkel vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos panaszát az alábbi elérhetőségen jelezheti:
E-mail: ugyfelszolgalat@teavellia.hu
A Szolgáltató a panaszt a beérkezésétől számított legkésőbb 30 napon belül írásban megválaszolja. Amennyiben a panasz elutasításra kerül, a Szolgáltató köteles az elutasítás indokát és a jogorvoslati lehetőségeket a Vásárló számára ismertetni.
Fogyasztói jogvita esetén a Vásárló a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez fordulhat. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes testület:
Budapesti Békéltető Testület
1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
Telefon: +36 (1) 488 2131
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Web: https://bekeltet.bkik.hu
Online vitarendezési platform (ODR) a következő linken érhető el:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
A Szolgáltató törekszik arra, hogy a felmerülő vitás ügyeket békés úton rendezze.
A Felek közötti jogviszonyra a magyar jog az irányadó.
A Vásárló és a Szolgáltató között létrejött szerződés nyelve magyar.
A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyv, valamint a vonatkozó magyar jogszabályok rendelkezései az irányadóak.
Adatkezelési tájékoztató
Jelen Adatkezelési Tájékoztató célja, hogy tájékoztassa a Webáruház felhasználóit a személyes adatok kezelésének módjáról, céljáról, jogalapjáról, az adatkezelő személyéről, továbbá az érintett jogairól.
A webáruház címe: https://www.teavellia.hu
Az adatkezelő (továbbiakban: Szolgáltató): Sziget-Home Kft.
Jelen tájékoztató összhangban készült:
- Az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendeletével (GDPR)
- 2011. évi CXII. törvénnyel
Az adatkezelő (a továbbiakban: Szolgáltató) adatai:
Cégnév: Sziget-Home Kft.
Székhely: 1077 Budapest, Baross tér 17. Fsz. Ü3.
Cégjegyzékszám: 01-09-421228
Adószám: 25165041-2-42
Kapcsolattartó e-mail cím: ugyfelszolgalat@teavellia.hu
Weboldal: https://www.teavellia.hu
A Szolgáltató adatkezelése során tiszteletben tartja az érintettek személyes adatok védelméhez fűződő jogait, valamint betartja a vonatkozó jogszabályi előírásokat.
A személyes adatok kezelésének célja:
- a Webáruház működtetése
- megrendelések fogadása és teljesítése
- számlázás és könyvelési kötelezettségek teljesítése
- a kiszállítás megszervezése
- ügyfélszolgálati kommunikáció
- panaszkezelés
- a jogszabályi kötelezettségek teljesítése
Az adatkezelés jogalapja a GDPR szerint:
- GDPR 6. cikk (1) b): a szerződés teljesítése (a rendelés leadása és kiszállítása)
- GDPR 6. cikk (1) c): jogi kötelezettség (számlázás, számviteli törvény szerinti adatmegőrzés)
- GDPR 6. cikk (1) a): az érintett hozzájárulása (pl. hírlevél feliratkozás esetén)
A Webáruház a személyes adatokat kizárólag meghatározott célból, az adatkezelés céljának eléréséhez szükséges mértékben és ideig kezeli.
A Webáruház a megrendelések teljesítéséhez és az ügyfélszolgálati kapcsolattartáshoz az alábbi személyes adatokat kezeli:
**Regisztráció / Megrendelés során megadott adatok:**
- Név
- Szállítási cím
- Számlázási cím
- Telefonszám
- E-mail cím
**Rendelés adatai:**
- Rendelési azonosító
- Megrendelt termékek listája
- Fizetés és szállítás módja
- Rendelés időpontja
**Számlázással kapcsolatos adatok:**
- Név / Cégnév
- Adószám (ha jogi személy számlázást kér)
- Számlázási cím
**Kapcsolattartás és ügyfélszolgálat során keletkező adatok:**
- A felhasználó által küldött üzenetek tartalma
- Panaszkezelés során rögzített információk
A Webáruház a személyes adatokat kizárólag a szolgáltatás nyújtásához szükséges mértékben, egyedi azonosításra alkalmas formában kezeli.
A személyes adatok tárolása a jogszabályban előírt ideig történik.
A megrendeléssel és számlázással kapcsolatos adatok kezelési ideje:
- a számviteli jogszabályok alapján **8 év** (2000. évi C. törvény).
Ügyfélszolgálati megkeresések és panaszkezelés során keletkezett adatok:
- a panasz lezárását követően **5 évig** (1997. évi CLV. törvény).
Marketing célú (hírlevél) adatkezelés:
- a hozzájárulás visszavonásáig, de legfeljebb a hozzájárulás megadásától számított **2 évig**.
A Vásárló bármikor kérheti személyes adatainak törlését, kivéve, ha azt jogszabály kötelező jelleggel meghatározott ideig megőrzi (pl. számlázási adatok).
A Szolgáltató a személyes adatokat harmadik fél részére csak a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges mértékben adja át.
**Szállítási szolgáltató részére átadott adatok:**
- Név
- Szállítási cím
- Telefonszám
- E-mail cím (csomagkövetés értesítésekhez)
Az adattovábbítás célja: a megrendelt termék kézbesítése és a csomagkövetés biztosítása.
**Fizetési szolgáltató (Stripe) részére átadott adatok:**
A bankkártyás fizetés a Stripe biztonságos rendszerén keresztül történik.
A fizetési folyamat során megadott kártyaadatok **közvetlenül a Stripe rendszerébe kerülnek**, a Szolgáltató nem fér hozzá és nem tárolja azokat.
Stripe adatkezelési tájékoztató: https://stripe.com/privacy
**Könyvelő részére átadott adatok:**
A Szolgáltató a számlázási adatokat a könyvelés számára továbbítja a számviteli kötelezettségek teljesítése céljából.
A Szolgáltató a személyes adatokat nem értékesíti és nem adja át marketing célból harmadik fél részére.
A Webáruház a működéshez és a felhasználói élmény javításához sütiket (cookie-kat) használ.
A sütik olyan kis adatfájlok, amelyek a felhasználó eszközén kerülnek tárolásra. A sütik nem tartalmaznak személyes adatokat, és nem alkalmasak a felhasználó azonosítására.
A Webáruházban alkalmazott sütik típusai:
**1) Működéshez szükséges sütik**
Ezek biztosítják a weboldal alapfunkcióit (pl. kosár, bejelentkezés, oldal betöltés).
Ezek használata nélkül a Webáruház nem működne megfelelően.
**2) Statisztikai és analitikai sütik**
A weboldal látogatottsági és használati adatok anonim elemzésére szolgálnak.
Példa: Google Analytics (IP anonimizálással).
**3) Marketing és hirdetési célú sütik**
Olyan sütik, amelyek segítségével személyre szabott ajánlatok jeleníthetők meg más weboldalakon.
Példa: Meta (Facebook), Google Ads konverziókövetés.
Ezek csak a felhasználó kifejezett hozzájárulása esetén kerülnek aktiválásra.
**Süti beállítások módosítása**
A felhasználó jogosult a sütik használatát elfogadni, elutasítani vagy később módosítani.
A süti beállítások a weboldal alján található „Cookie beállítások” menüpontban érhetők el.
A sütik kezelésére az alábbi jogszabályok vonatkoznak:
- GDPR (EU 2016/679)
- 2003. évi C. törvény az elektronikus hírközlésről
- 2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelemről
A Vásárló jogosult tájékoztatást kérni személyes adatainak kezeléséről, kérheti azok helyesbítését, törlését, valamint az adatkezelés korlátozását.
A Vásárló kérelmeit az alábbi elérhetőségen kezdeményezheti:
E-mail: ugyfelszolgalat@teavellia.hu
A Szolgáltató a beérkezett kérelmekre legkésőbb 30 napon belül válaszol.
**Panaszkezelés:**
A Vásárló panaszát szintén a fenti elérhetőségen jelezheti.
A Szolgáltató a panasz kivizsgálását követően írásban tájékoztatja a Vásárlót a panaszkezelés eredményéről.
**Jogorvoslati lehetőségek:**
Amennyiben a Vásárló úgy véli, hogy a Szolgáltató a személyes adatok kezelésével kapcsolatban jogsértést követett el, az alábbi hatósághoz fordulhat:
Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH)
1055 Budapest, Falk Miksa u. 9-11.
Weboldal: https://naih.hu
Levelezési cím: 1363 Budapest, Pf. 9.
A Vásárló jogosult továbbá bírósághoz fordulni a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes törvényszéken.
